Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
(En vigueur au 22/07/2024)
Chez ICI Concept Store, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité sélectionnés avec soin. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions définies ci-dessous.
1. Droit de rétractation (Retour sous 14 jours)
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
1.1. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :
✔️ Être dans son état d’origine, non porté et non utilisé.
✔️ Être retourné avec son emballage d’origine, les étiquettes intactes et tous les accessoires éventuels.
✔️ Ne pas être un article exclu du droit de rétractation (voir Article 2 – Produits non remboursables).
1.2. Modalités de retour
- Envoyez un e-mail à boutique@ici-conceptstore.fr en indiquant votre numéro de commande et votre intention de retour.
- Nous vous fournirons un formulaire de rétractation et les instructions pour le retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Le retour doit être expédié sous 14 jours après votre demande à l’adresse suivante :
ICI Concept Store
24 rue Tonduti de l'Escarène, 06000 Nice, France
1.3. Remboursement
- Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Si l’article retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus, aucun remboursement ne pourra être effectué.
2. Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation :
❌ Produits cosmétiques, soins et parfums dont l’emballage a été ouvert.
❌ Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
❌ Cartes cadeaux.
❌ Produits en promotion ou soldés (échange possible sous conditions).
3. Échanges et Avoirs
Si vous souhaitez un échange pour une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter avant de renvoyer votre article pour vérifier la disponibilité.
📌 Avoirs : Si vous préférez, nous pouvons vous proposer un avoir valable 3 mois sur notre boutique en ligne ou en magasin.
4. Produit défectueux ou erreur de commande
Si votre article présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception :
📩 Email : boutique@ici-conceptstore.fr
📞 Téléphone : 04 93 55 67 25
Après vérification, nous organiserons un retour à nos frais et vous proposerons :
✅ Un remplacement du produit.
✅ Un remboursement intégral, y compris des frais d’envoi initiaux.
5. Rétractation et retours en boutique
Pour plus de flexibilité, vous avez la possibilité de retourner gratuitement votre article en boutique, dans un délai de 14 jours après réception.
📍 ICI Concept Store – Nice
24 rue Tonduti de l'Escarène, 06000 Nice
🕒 Du lundi au samedi, de 10h à 19h.
Un avoir ou un échange pourra être proposé immédiatement en boutique. Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
6. Contact et Service Client
Si vous avez la moindre question sur notre politique de retour et de remboursement, notre service client est à votre disposition :
📧 Email : boutique@ici-conceptstore.fr
📞 Téléphone : 04 93 55 67 25
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance !