Politique de retour et de remboursement

En vigueur au 19 septembre 2026

La présente politique s’applique aux achats effectués en ligne sur le site d’ICI Concept Store.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours :

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique ou nous adresser toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.

3. Retour des produits

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner les produits.

Les retours doivent être adressés à :

ICI Concept Store
24 rue Tonduti de l’Escarène
06000 Nice
France

Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver votre preuve de dépôt. ICI Concept Store ne pourra pas être tenue responsable de la perte d’un colis retourné sans suivi.

Vous pouvez également déposer gratuitement votre retour directement dans notre boutique à cette adresse, du lundi au samedi, de 10 h à 19 h.

4. État des produits retournés

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses étiquettes et ses accessoires. L’absence ou la détérioration de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais une dépréciation justifiée pourra être déduite du remboursement.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

  • les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;

  • les autres produits relevant d’une exception légale au droit de rétractation.

L’ouverture du simple emballage extérieur d’un produit n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

Les produits soldés ou bénéficiant d’une promotion disposent du même droit légal de rétractation que les autres produits lorsqu’ils sont achetés en ligne.

6. Remboursement

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Les éventuels coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement et sans frais supplémentaires.

7. Échanges et avoirs

Vous pouvez demander un échange, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Un avoir peut également vous être proposé, mais vous restez libre de demander le remboursement auquel vous avez légalement droit dans le cadre d’une rétractation valable.

L’acceptation d’un échange ou d’un avoir ne peut pas vous être imposée en remplacement d’un remboursement légalement dû.

8. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible :

E-mail : boutique@ici-conceptstore.fr
Téléphone : 04 93 55 67 25

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous organiserons, lorsque cela est justifié, son retour à nos frais et appliquerons les garanties légales en vigueur.

Aucun délai de signalement indiqué dans cette politique ne limite vos droits au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés.

9. Achats effectués en boutique

Le droit légal de rétractation de 14 jours concerne les contrats conclus à distance et ne s’applique pas automatiquement aux achats effectués directement dans notre boutique physique.

Toute reprise, tout échange ou tout avoir concernant un achat réalisé en boutique relève de notre politique commerciale, sans préjudice des garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

ICI Concept Store
24 rue Tonduti de l’Escarène
06000 Nice, France

E-mail : boutique@ici-conceptstore.fr
Téléphone : 04 93 55 67 25
Du lundi au samedi, de 10 h à 19 h.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention d’ICI Concept Store, 24 rue Tonduti de l’Escarène, 06000 Nice, France – boutique@ici-conceptstore.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :

Numéro de commande :

Commande passée le :

Commande reçue le :

Nom du client :

Adresse du client :

Date :

Signature du client, uniquement en cas d’envoi postal :